【ドローン】DJI CARE REFRESHサービスを受けた話1

MavicMini, drone

先日念願の空撮ドローン
「Mavic Mini」を購入したわけですが
二度目の飛行で早速破壊しました!

 

こんにちは。とりぷんです。
「絶対に壊すでしょ」と加入しておいたDJI CARE REFRESH
本当にお世話になってしまいました。
今回お世話になったDJI CARE REFRESHサービスについて
使い方、依頼の流れ、修理に要した時間などの記録を残しておきます。

この記事は
1,機体の損傷状態確認
2,DJI CARE REFRESHサービスを受けられる条件
3,実際の依頼の流れ

以下は別の記事に分割しています。
4,発送時の注意点
5,佐川急便さんの受付ページについて(わかりにくい)
等依頼をするまでの記載があります。

機体発送後の内容は別記事にまとめる予定です。

まずは機体の損傷状態から


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1,機体の損傷状態確認

損傷したまま気が付かずに5時間ほど飛行してしまいました。

見事に亀裂が入っております。
飛行中に折れなくてよかったです。
みなさま飛行前点検は入念に。。。


2,DJI CARE REFRESHサービスを受けられる条件

CARE REFRESHを購入したからと無条件で保証を受けられるわけでありません。
条件としては
損傷した機体をDJIに送ること
水没、落下、衝突等操作ミスなどユーザー責任における損傷も保証されるようです。
バラバラだろうと、水没していようと、機体を回収することが条件になるようです。
とは言うものの100%全部集めなくても良いようで、
「お!ジンバルまだ使えるじゃん!外して持っておこ〜」などの不正防止が目的のようですので、
バラバラに成ってしまった場合はできる限り頑張って集めましょう・・・・
その他細かい注意事項はFAQがありましたのでそちらを参照して下さい。


3,実際の依頼の流れ

①カスタマーサポートページから修理の依頼を立てる

DJI公式ページのDJIカスタマーサポートページから修理依頼を起票します。

超親切なので説明するまでも有りませんね。


②申請する機体を選びます

申込みを開始して必要事項を記入しましょう。
アクティベーションしたときにアカウントと機体が関連付けられているようです。
申し込み開始をすると所有しているデバイスがリストされました。


③故障状況の入力

今回は
「ジンバルカメラの異常」
「傷、亀裂」「衝突」
にチェックを入れました。

詳細な故障症状をこちらに記入します。
CareFreshを使用する場合には「DJI Care Fresh利用希望」の記載をします
未加入の場合はここで加入の要望を伝えることもできるようです。(有償点検→Care加入→修理みたいな感じ)
今回はこのように記載してみました。

購入証明書などは添付がなくてもアクティベーションした日付から判断してくれるようです。
今回は未添付としました。
原因は「お客様起因」。操作ミスが原因の衝突ですから・・・・


④発送するものの連絡

初期不良ではなく、故障箇所が特定できている場合は該当品のみを送ります。
今回は「機体損傷」なので機体のみを送ることになります。


⑤返送先住所の登録

住所を登録して返送先を選びます。
東京の場合はサービスセンターは埼玉県のようです。


⑥内容確認して申請!


⑦受入処理用の伝票の印刷

申請したら「ケースを印刷する」からケースの受付票を印刷して修理機体に同梱します。
同梱しないと修理が遅れたり、最悪の場合は何もせずに返送されることが有るようです。

修理表はこんな。
これを印刷して入れておきましょう。
我が家はプリンタが無いのでネットプリントでコンビニで出してきました。

これで依頼は完了です。おつかれさまでした。
では荷造りしましょう。
荷造り発送へ続く

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Posted by tori_pun